Latar Belakang

1.1  Latar Belakang Masalah

Sejalan dengan kemajuan dalam bidang olahraga maka pengembangan dunia usaha juga mengalami pertumbuhan dan kemajuan pesat. Semua ini dibuktikan dengan bermunculan sarana-sarana dan fasilitas baru, baik yang berskala besar  maupun yang berskala kecil dan  ada juga pengembangan usaha yang semula kecil menjadi besar. Semakin meningkat fasilitas dan pelayanan yang menarik ditawarkan oleh berbagai macam pengembang fasilitas sarana olahraga. Bekasi merupakan pusat perdagangan, jasa dan perindustrian serta fasilitas sarana olahraga.

Salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh suatu usaha agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha untuk menciptakan dan mempertahankan konsumen.konsumen merupakan salah satu faktor terpenting bagi perkembangan suatu usaha, karena tanpa konsumen suatu usaha tidak akan dapat menjalankan kegiatan usahanya. Oleh karena itu, dalam setiap usaha dituntut untk dapat memberikan suatu yang brharga dan dapat memberikan kesan yang mendalam bagi konsumen. Salah satu faktor yang dapat  member kesan yang mendalam bagi konsumen adalah memberikan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. 

Pelayanan adalah factor penting dan utama dalam sebuah usaha, dimana para konsumen akan merasa puas apabila mereka memperolah pelayanan yang baik. Akan tetapi para pelanggan akan pergi apabila pelayanan yang diberikan tidaklah memuaskan. Selain itu denagn didukung fasilitas yang memadai dan memenuhi kriteria/syarat serta harga yang terjangkau, maka tentulah hal tersebut akan membuat konsumen merasa terpuaskan. Dengan adanya integrasi unsur-unsur tersebut tentu akan menjadi kunci keberhasilan perusahaan jasa untuk meningkatkan informasi, membangun kepuasan konsumen melalui kualitas pelayanan.dalam memahami kepuasan konsumen tentu tidak mudah, karena pada dasarnya konsumen mempunyai sifat dan latar belakang yang berbeda-beda misalnya agama, pendidikan, budaya dan umur. Sementara itu setiap konsumen memiliki keinginnan yang sama, yaitu ingin dipenuhi kebutuhannya sertaingin diperhatikan.

Belakangan ini hobi bermain futsal sangat di minati dari mulai anak-anak hingga orang dewasa, dan tidak hanya kaum laki-laki yang memainkan permainan olahraga ini, banyak juga wanita yang gemar barmain futsal. Banyak penggemar sepak bola yang berlaih ke futsal disebabkan kurangnya lapangan sepak bola yang sudah dipenuhi gedung-gedung tinggi untuk pusat perbelanjaan dan perkantoran.